连云港灌南县一位姓李的男士在碧桂园铭雅苑小区购置了一套新居，于2022年9月收到钥匙。进行室内装修期间，他察觉到客厅的背景墙面上出现一条十分清晰的断裂，这条裂缝从顶部到底部完整地穿过整面墙。他立刻联系了开发商，要求进行维修处理。
那件事起初看似寻常的住宅修缮，可事后，李先生却遭遇了料想不到的困境。
修好之后没过多久，李先生接到住在楼下的邻居打来的电话，说家里出现了漏水的情况，原因是李先生一时疏忽忘记关闭卫生间的水龙头。
深入勘察后，李先生确认卫生间正好位于破损的墙后面，当初装修时，卫生间地面和墙面都实施了防潮措施，所以他推测是墙体损坏破坏了防潮层，才造成卫生间漏水蔓延到客厅和隔壁住户。
连云港灌南县碧桂园铭雅苑小区业主 李先生
怀疑可能是防潮层出了问题，接着我又检查到另一面墙，同样发现了缝隙，因此更加认定卫生间的防潮层已经损坏了。
但是，他向开发商和物业公司再次询问解决方法，对方却表示不帮忙。开发商和物业公司都认定漏水情况是李先生在装修时没管好引起的。面对开发商的推卸责任，李先生感到非常无奈。
今年七月，他只能向当地住建部门反映情况。住建部门随即聘请专业机构，对李先生家的墙体裂缝形成原因和后果展开评估。评估表明，这些裂缝或源于施工时混凝土保养不充分，或是受温湿度影响，又或者是混凝土自身收缩等，属于施工瑕疵。评估建议需尽快处理这些裂缝，处理完毕不会危及建筑主体安全。另外，李先生还针对卫生间实施了蓄水测试。他先给清洁的排水口做了封闭处理，然后在地面摆放了若干容器盛水，隔了超过一个小时的时段，观察到液体已经蔓延至起居室区域。
但是，即便已经拿到了检测的结论，并且有防水测试的凭证，张先生家里的状况还是没有任何起色。
连云港灌南县碧桂园铭雅苑小区业主 李先生
检查结束后，我持续拨打12345，但无人接听，收到的回应始终如一，表示他们不赞成进行修理。
多次拨打12345政务热线均未获有效回应后，李先生不得不重新联系开发商碧桂园地产的维修部门，然而对方电话却始终无人接听。
最近，记者陪李先生去了小区的物业管理处——碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司灌南分公司碧桂园铭雅苑物业服务中心，但是，物业工作人员拨打碧桂园地产工程部负责人的电话，那边也没有人接听。
碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司灌南分公司，碧桂园铭雅苑，高经理
开发商目前无意介入，对此类事务也缺乏关注，目前当地许多纠纷都是针对开发商的，涉及赔偿问题的，若非通过诉讼途径难以获得补偿。
据消息透露，连云港灌南县碧桂园铭雅苑的建筑商与维护单位均属于碧桂园企业。
李先生对物业解决墙体裂缝的方式和速度很不满意，更让他生气的是，物业还催着交物业费。李先生表达了自己的想法，裂缝不修好，家里的卫生间没法用。他希望物业能先和开发商一起把房子裂缝的事处理好，等房子修好了，他再补交物业费。
连云港灌南县碧桂园铭雅苑小区业主 李先生
等所有事务处理完毕，不会有任何资金损失，物业方面随后持续联系我，前往我的经营场所，我明确表示无法缴纳相关费用，否则将采取法律途径解决此事。
可是没几天，11月27号那天早上，李先生要往下走的时候，突然发现他住的那层楼里两部电梯的控制面板不见了。
连云港灌南县碧桂园铭雅苑小区业主 李先生
清晨出门较早，邻里们纷纷上楼，单元门大多已上锁，我只好退回，沿着楼梯往下走。
李先生谈到，电梯此前一直运作良好，故障率很低。但自从他拒绝支付物业费以来，电梯的表面部分突然不见了，这让他觉得很不寻常。他认为这事儿肯定不是巧合，也许是有人故意这么干的。针对李先生的疑问济宁房盟网，小区的碧桂园物业管理方做了说明。
碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司灌南分公司碧桂园铭雅苑 高经理
损坏了一台，另有一台被挪到楼上，楼上的设备线路中断了，即便不缴纳管理费，也不能称作是“受阻”，这更像是常规服务，有的用户是优质客户，领导指派的任务我们只能执行。
什么样的客户算是优质客户？那些没有缴纳物业管理费的人，肯定不是优质客户，甚至连普通的电梯服务都享受不到？面对这些疑问，高经理不愿意详细说明。
连云港市灌南县住建局物管科负责人称，依照《连云港市电梯安全管理条例》相关条款，物业管理企业及电梯维修保养单位，都需承担对电梯的维护与照管责任。物业管理企业拆换电梯外壳的行为，确有不当之处。
连云港市灌南县住房和城乡建设局物业管理科科长 朱超
有两块电梯操控界面，一块损坏，一块被拆卸调往其他楼层，这种做法肯定不合规。依照规定，电梯运营方若未履行维护责任，相关部门应责令其整改。作为行业监管机构，我们对物业管理方的监管也存在责任。
朱超科长马上致电小区物业管理方，明确指示物业部门即刻进行修正，重新安装电梯面板，确保业主能够顺畅出行。
连云港市灌南县住房和城乡建设局物业管理科科长 朱超
已经联系了物业公司，承诺在今天下午六点钟之前将对电梯恢复。
李先生家客厅的墙体出现了裂缝现象，灌南县住房和城乡建设局质监站的相关负责人进行了说明，依据江苏省住房和城乡建设厅所颁布的《江苏省住房建筑和市政基础设施工程质量缺陷投诉处理管理办法》的相关条款，针对那些情况明确、责任归属清晰，并且可以通过简单返工、维修或修复的方式来解决的质量问题，允许采用简便程序来处理投诉，并要求责任机构在规定时间内完成整改。接下来，质检部门将着力推动碧桂园公司对李先生家中出现裂缝的墙面实施修复工作。
连云港市灌南县住房和城乡建设局质监站站长 沈慧
建筑物的瑕疵由承建方负责修复完整，施工引发的伸缩裂缝，以及混凝土外皮的伸缩裂缝，这些属于瑕疵范畴，开发商需制定修缮计划，待业主认可后再实施修复。
针对李先生所要求的补偿，质检部门相关人员透露，将建立渠道促成当事人彼此交流并达成共识
连云港市灌南县住房和城乡建设局质监站站长 沈慧
如果协商不成，业主可以通过司法途径维护自己的合法权益。
